Pravidlá poskytovania refundácií
Ak nie ste úplne spokojní s nákupom, môžete nám vrátiť položky do 14 dní od prijatia a vrátiť peniaze. Upozorňujeme, že za každú vrátenú položku bude účtovaný poplatok za spracovanie vrátenia tovaru vo výške 9,90 EUR. Tento poplatok pokrýva náklady na spracovanie vrátenia a opätovné naskladnenie položky.
Ak chcete spustiť vrátenie, postupujte podľa týchto krokov:
- Na najrýchlejšiu podporu použite chat na našej webovej stránke. Naša aktuálna doba odozvy je 1-5 pracovných dní.
- Kontaktujte náš tím zákazníckych služieb o dôvode vrátenia. Nezabudnite poslať obrázok rozbalených produktov, najmä zobrazujúci potenciálne poškodenia.
- Počkajte na potvrdenie a potvrdenie spiatočnej adresy.
- Bezpečne zabaľte položky, ktoré chcete vrátiť.
- Priložte kópiu účtenky alebo dokladu o kúpe s číslom autorizácie vrátenia jasne vyznačeným na obale.
- Pošlite balík na našu spiatočnú adresu, ktorú vám poskytne náš tím služieb zákazníkom.
Položky musia byť vrátené v pôvodnom stave, vrátane všetkých obalov a príslušenstva, aby ste mali nárok na vrátenie peňazí. Poplatky za dopravu sú nevratné.
Náklady na vrátenie tovaru zákazníkovi nebudú vrátené.
Pri vrátení odporúčame použiť sledovateľnú prepravnú službu alebo si zakúpiť poistenie prepravy, pretože nezodpovedáme za stratu alebo poškodenie položiek počas spätnej prepravy.
Poškodenie a problémy
Po prijatí objednávky skontrolujte svoju objednávku a okamžite nás kontaktujte, ak je položka chybná alebo poškodená alebo ak dostanete nesprávnu položku, aby sme mohli problém vyhodnotiť a opraviť .
Výnimky / nevratné položky
Niektoré typy položiek nie je možné vrátiť, ako napríklad tovar podliehajúci skaze (napríklad jedlo, kvety alebo rastliny), vlastné produkty (napríklad špeciálne objednávky alebo personalizované položky ) a tovar osobnej starostlivosti (ako sú kozmetické výrobky). Neakceptujeme ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa vašej položky, kontaktujte nás.
Bohužiaľ, nemôžeme akceptovať vrátenie tovaru vo výpredaji alebo darčekových kariet.
Výmeny
Najrýchlejším spôsobom, ako zabezpečiť, aby ste dostali to, čo chcete, je vrátiť položku, ktorú máte, a keď bude vrátenie akceptované, urobte samostatný nákup novej položky.
Európska únia 14-dňová lehota na rozmyslenie
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak sa tovar odosiela do Európskej únie, máte právo objednávku zrušiť alebo vrátiť do 14 dní, z akéhokoľvek dôvodu a bez odôvodnenia. Ako je uvedené vyššie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
